Arabic Online Stores Proposal
Last updated
Was this helpful?
Last updated
Was this helpful?
وكّلني هي شريكك لتنفيذ طلبيات الـ e-commerce. نحن مزوّد خدمات لوجيستية للشركات والمتاجر الإلكترونية والأفراد.
نظرًا لاعتبارات متعلقة بالسلامة، نعتذر عن توصيل الأغراض الثمينة التي تتجاوز قيمتها 200 دولار (أو ما يعادلها) في بعض مناطق البقاع، بما في ذلك بعلبك، والهرمل، وبريتال، واليمونة، والشراونة، والنبي شيت، وحور تعلا، وعرسال، والخضر، والخريبة، وطليا، ودار الواسعة. كما نعتذر عن توصيل أغراض بهذه القيمة إلى بعض المناطق في عكّار، منها الحويش وعين الذهب. بالإضافة إلى ذلك، يرجى منكم متابعة مجموعة الـ WhatsApp الخاصة بكم بشكل روتيني للاطلاع على آخر المستجدات حول التوصيل إلى يعض المناطق في الجنوب والبقاع التي لا نقوم بالتوصيل إليها في الوقت الحالي نتيجة الاعتداءات المستمرة على لبنان. الجدير بالذكر هنا أنّ رسوم الخدمات المذكورة أدناه لا تشمل الضريبة على القيمة المضافة.
4 $
جميع أنحاء لبنان
التوصيل
3 $
بيروت، صيدا، طرابلس، البقاع
الاستلام الذاتي
تطبق رسوم إضافية
مجموع الأبعاد (الطول+العرض+الارتفاع) أكبر من 200 سم، إجمالي وزن الطلب أكثرمن 30 كيلوغرام
الطلبات الكبيرة*
6 $
إلى مواقع محددة **
طلبات الاكسبرس (التوصيل السريع)
* السياسة المتعلقة بالطلبات الكبيرة:
· تنطبق رسوم التوصيل الثابتة على الطلبات ذات الحجم القياسي ((يعني إذا كان الطلب أقل من 30 كيلوغرام وأقل من 200 سنتيمتر (مجموع الأبعاد (الطول والعرض والارتفاع)).
· يتم فرض رسوم إضافية على كل كيلوغرام إضافي يزيد عن 30 كيلوغرام.
· يتم فرض رسوم إضافية على كل سم إضافي يزيد عن 200 سم.
· لا نتعامل مع الطلبات التي يتجاوز وزنها 60 كيلوغرام و/أو يزيد أي من أبعادها عن 2 متر.
يمكنكم الطلب من وكّلني أكياس تساعدكم عند تعبئة أغراضكم:
0.25 $/كيس
أكياس ورقية بنيّة تحمل علامة وكّلني
0.5 $/كيس
أكياس ورقية بنيّة بدون علامة تجارية
0.5 $/كيس
أكياس نايلون بدون علامة تجارية
يتم تحديد ذلك بحسب كل حالة على حدة
أكياس نايلون تحمل علامة تجارية
مدة التوصيل وأوقات الاستقطاع:
الاستلام والتوصيل بالدراجة النارية: قوموا بوضع طلبكم قبل يوم واحد من الموعد المطلوب، وسيتم تحديد موعد الاستلام والتوصيل بناءً على الإمكانية المتاحة.
الاستلام والتوصيل بالسيارة: قوموا بوضع طلبكم قبل يوم واحد من الموعد المطلوب، وسيتم تحديد موعد الاستلام والتوصيل بناءً على الإمكانية المتاحة.
مدة التوصيل: 2-4 أيام عمل في جميع أنحاء لبنان، على أن يُستثنى من ذلك الطلبات الكبيرة وطلبات الإكسبرس (التوصيل السريع).
المحاسبة:
طلب باتجاه واحد: يتم احتساب الاستلام من الموقع أ متبوعًا بالتوصيل إلى الموقع ب على أنه رحلة واحدة.
طلب الذهاب والإياب: يتم احتساب الاستلام من الموقع أ متبوعًا بالتوصيل إلى الموقع ب ثم العودة إلى الموقع أ على أنه رحلة ونصف.
يمكنك اختيار إحدى خطط الاشتراك الثلاثة أدناه لتحصيل اموالك:
* مرة في الأسبوع
* مرة كل أسبوعين
* مرة كل شهر
يتضمن صندوق النقد الخاص بك جميع المبالغ المحصلة للطلبات التي تم تسليمها ، باستثناء آخر 3 أيام عمل لغاية التدقيق. أيام العمل المعتمدة لدى وكّلني هي من الإثنين إلى السبت، ولا يتم احتساب أيام الأحد وأيام العطل الرسمية المحددة ضمن أيام العمل الثلاثة.
في حال تزامن موعد تسليم صندوق النقد الخاص بكم مع يوم عطلة، فستحصلون عليه في تاريخ الاستحقاق التالي. على سبيل المثال، إذا كان عيد العمال يقع يوم الأربعاء، وكان صندوق النقد الخاص بكم المقرر توصيله يوم الأربعاء بقيمة 100 دولار، فسيتم إضافة مبلغ الـ 100 دولار إلى صندوق النقد الخاص بالأسبوع التالي وتسليمه لكم يوم الأربعاء التالي.
سيُطلب منك التوقيع على إيصال عند استلام صندوق النقد الخاص بك. من فضلك تأكد من المبلغ المسلم على الفور. وكلني غير مسؤولة عن أي شكوى تقدم بعد ذلك و من بعد استلام النسخة الموقعة من الإيصال.
يتم إصدار الصناديق النقدية بناءً على الجدول الزمني المحدد. إذا كنت بحاجة إلى صندوق النقد الخاص بك قبل الوقت المحدد، يرجى إعلامنا عبر مجموعة دعم WhatsApp الخاصة بك وسوف نفيدك بأقرب موعد لارسال الصندوق.يتم احتساب رسوم إضافية.
يتم خصم رسوم التوصيل من صندوق النقد الخاص بكم. يمكنك أيضًا اختيار دفع الرسوم بشكل منفصل. لا يحق لكم طلب فاتورة رسمية إلا إذا كنتم مسجلين (أي لديكم رقم وزارة المالية). في حال طلبتم فاتورة رسمية، يتم احتساب ضريبة القيمة المضافة.
تصدر وكّلني فواتير شهرية بين الأول والعاشر من الشهر. نقبل الدفع نقدًا فقط.
في حال اشتراطكم على زبائنكم الدفع بعملة معينة فقط، يرجى إبلاغنا بذلك والتأكد من إعلام زبائنكم بشكل واضح. سيبذل سائقونا قصارى جهدهم للالتزام بتعليماتكم وبالتالي سيتم رفض توصيل الطلب إذا أصرّ الزبون على الدفع بعملة أخرى مما قد يؤدي إلى فشل التوصيل. وبالتالي نؤكد مرة أخرى على ضرورة إبلاغ زبائنكم بتعليماتكم بشكل واضح من أجل تقليل الضغط على سائقينا وتجنب أي التباس أو سوء فهم.
قد يتواصل معكم فريقنا عبر الـ WhatsApp للاستفسار عن التحصيلات وأسعار الصرف. وقد تمّ توجيه سائقينا بالانتظار في موقع الزبون لمدة أقصاها 10 دقائق ريثما يتلقى رد من طرفكم. في حال عدم ورود أي رد خلال هذه المدة، سيطبق السائق سعر الصرف اليومي المعتمد لدى وكّلني.
يُطلب من السائقين تفحّص الأوراق النقدية، ولكن لا يتحمّل السائق أو فريق المحاسبة مسؤولية التحقق من صحة العملات النقدية. في حال اكتشاف عملة نقدية مزيفة بعد اتمام عملية البيع، تقع مسؤولية متابعة التعويض من الزبون على عاتقكم حصريًا.
بالنسبة للاستفسارات المتعلقة بالمحاسبة، يرجى التواصل معنا عبر مجموعة الـ WhatsApp الخاصة بكم وإمهال فريق المحاسبة 24 ساعة حتى يردّ عليكم.
الدفع ببطاقة الائتمان عند التوصيل:
عند إضافة طلبكم على الـ portal، يرجى إضافة تعليق إذا أراد الزبون الدفع ببطاقة الائتمان.
سيتم تطبيق رسوم 2.5٪ على جميع الطلبات، بغض النظر عن المبلغ الذي سيتم تحصيله.
يتم قبول البطاقات الدولية وبطاقات الحسابات الجديدة بالدولار الأمريكي ولكن برسوم بنسبة 4٪. نعتذر عن قبول البطاقات باللولار.
نقبل بطاقات فيزا وماستركارد، ولكن لا نقبل بطاقات أمريكان إكسبريس.
يتم تسديد قيمة المدفوعات التي تتم عبر بطاقات الائتمان (بالليرة اللبنانية وبالدولار الأمريكي) إلى المتجر عن طريق شيكات.
شروط عامة:
لا نتعامل مع التحصيلات النقدية التي تتجاوز 5000 دولار أو ما يعادلها بالليرة اللبنانية.
سيتم تحميل أي تكاليف إضافية خارج نطاق العمل مباشرة على حسابكم.
عمليات التوصيل مؤمنة ضد الفقد والتلف والسرقة. يُحدد التعويض حسب كل حالة وبالتنسيق مع شركة التأمين. لا تغطي بوليصة التأمين مناطق بعلبك والهرمل والضاحية الجنوبية ومخيمات اللاجئين، كما أنّ وكّلني لا تتحمل مسؤولية أي تبعات ناجمة عن حوادث يتسبب بها أطراف ثالثة في تلك المناطق.
في حال تعرّض سائقو التوصيل التابعين لنا لمواقف عدائية أو عنف، فإنّ سلامة موظفينا هي الأولوية القصوى. في مثل هذه الحالات المؤسفة، قد يتم تعليق عملية التوصيل، مما قد يؤثر على حالة طلبكم أو موقعه. سيبذل فريقنا قصارى جهده لتأمين أغراضكم وتوصيلها بأسرع وقت ممكن. ومع ذلك، يرجى العلم أنه لا يمكن تحميل وكّلني مسؤولية مصير أغراضكم في حالة حدوث مثل هذه الظروف المؤسفة.
نحتفظ بالحق في فرض رسوم تأخير في حال حدوث تأخير في أي من وجهات التوصيل.
نحتفظ بالحق في فرض رسوم إضافية على المكالمات الهاتفية التي يتم إجراؤها إلى الوجهات والعناوين غير المعروفة.
لا نتعامل مع المواد المحظورة أو غير القانونية. تقع على عاتقكم وحدكم مسؤولية التأكد من أن الأغراض التي يتم إرسالها لا تحتوي على أي غرض محظور أو غير قانوني.
سيتم إبلاغكم في حال تعذّر اتمام طلب التوصيل لأي سبب من الأسباب، مثل عنوان خاطئ، أو عدم تواجد أي شخص لاستلام الطلب، وما إلى ذلك. سيقوم فريق خدمة الزبائن في وكّلني بانتظار التعليمات منكم على أساس كل حالة على حدة.
في حالة عدم تواجد الزبون في وقت التوصيل، تظل رسوم التوصيل مستحقة، بشرط أن تكون وكّلني قد تواصلت مع الزبون سابقًا وحددت موعد التوصيل ضمن النطاق الزمني المطلوب. في حال عدم استجابة الزبون لرسالة الـ WhatsApp التي يرسلها السائق للتنسيق مع الزبون، فسيحاول السائق الاتصال بالزبون (بحد أقصى محاولتين). في حال عدم الاستجابة، فسيقوم فريق خدمة الزبائن في وكّلني بالاتصال بالزبون. في حال عدم الاستجابة أيضًا، سيتم استشارتكم عبر مجموعة الـ WhatsApp حول إمكانية إلغاء الطلب وإعادته إليكم، وفي هذه الحالة لن يتم احتساب رسوم التوصيل.
يحق لـ وكّلني إعادة الطلبات تلقائيًا إلى العميل إذا لم يتجاوب العميل مع فريق وكّلني خلال ثلاثة أيام من تاريخ السؤال عن رقم/أرقام الطلب/الطلبات المعنية.
تقع على عاتق العميل مسؤولية ضمان تعبئة جميع الطلبات بشكل صحيح لتجنب أي ضرر أو تلف. يمكن أن تشمل التغليف، على سبيل المثال لا الحصر، الأكياس والصناديق والتغليف الفقاعي. لن تتحمّل وكّلني مسؤولية الطلبات الهشة جدًا (مثل المرايا) التي لم يتم تغليفها بشكل صحيح من قِبل العميل. يمكن للعميل طلب استشارة فريق وكّلني بشأن التغليف المناسب لبعض المنتجات بناءً على خبرة الفريق.
يُعرّف الطلب التالف أو المتضرر بأنه الطلب الذي تعرّض لأضرار مادية وليس أضرار تقنية. مثال: هاتف في حالة ماديّة جيّدة ولكنه لا يعمل تقنيًا لا يقع ضمن مسؤولية وكّلني، بل يقع ضمن مسؤولية العميل.
تحتفظ وكّلني بالحق في استبدال أي تغليف متضرر بتغليف مناسب لضمان توصيل الطلب إلى الزبون بشكل لائق.
يجب على العميل إبلاغ وكّلني عن أي طلب تالف أو متضرر خلال مدة أقصاها 24 ساعة. لن يتمّ النظر في أي بلاغ بعد انقضاء هذه المدة.
يرجى قصر التواصل عبر مجموعات الـ WhatsApp على الرسائل النصية أو الرسائل الصوتية التي لا تتجاوز مدتها 30 ثانية. أنا بالنسبة للمكالمات، فيجب تحديد موعد مسبق لها.
تلتزم الشركة بحماية سرية وسلامة جميع البيانات التي يتم جمعها من عملائها. سيتم التعامل مع جميع بيانات العملاء وفقًا لقوانين حماية البيانات المعمول بها. ستتخذ الشركة الإجراءات التقنيّة والتنظيمية اللازمة لحماية بيانات العملاء من الوصول غير المصرح به أو التعديل أو الإشاء أو التدمير. لن يتم بيع بيانات العميل أو تداولها أو الكشف عنها لأطراف ثالثة دون موافقة صريحة من العميل، باستثناء ما يقتضيه القانون. ستستخدم الشركة بيانات العملاء فقط للأغراض المتفق عليها وستضمن توافق أي استخدام للبيانات لتطوير منتجات أو خدمات جديدة، أو لتحسين الخدمات الحالية، مع قوانين حماية البيانات المعمول بها.
حاسبة الطلبات الكبيرة في هذا الرابط:
لا زال لديكم بعض الأسئلة؟ تواصلوا معنا على m
